Il peut arriver que votre paiement soit refusé lors de votre tentative de passer commande sur notre site. Si tel est le cas, il existe quelques étapes que vous pouvez suivre pour identifier la source du problème rapidement.
1. Vérifiez votre plafond de carte bancaire :
L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles un paiement est refusé est que vous avez atteint le plafond de dépenses autorisé sur votre carte de crédit ou de débit. Avant de passer votre commande, assurez-vous de vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte si vous n'avez pas dépassé ce plafond. Si c'est le cas, vous pouvez soit essayer avec une autre carte, soit contacter votre banque/application pour augmenter temporairement votre limite de dépenses.
2. Assurez-vous d'avoir validé le 3DS :
Le 3DS, ou 3D Secure, est un protocole de sécurité utilisé par de nombreuses banques pour vérifier l'identité du titulaire de la carte lors des transactions en ligne. Si vous n'avez pas encore validé votre carte pour le 3DS, cela pourrait entraîner le refus de votre paiement. Vérifiez auprès de votre banque si votre carte est activée pour le 3DS et suivez les étapes nécessaires pour compléter ce processus.
3. Contactez notre service client :
Si vous avez suivi ces étapes et que votre paiement est toujours refusé, n'hésitez pas à contacter notre service client.
En suivant ces étapes simples, vous devriez être en mesure de résoudre rapidement tout problème de paiement et de finaliser votre commande avec succès.